オールインワン型のVoIPコンタクトセンターシステム
CosmoCall Universeは、左に示すような機能を1つのシステムに統合した、オールインワン型のVoIPコンタクトセンターシステムです。
1つのシステム上に、セキュリティ的に分離した複数のコールセンター・コンタクトセンターを構築できるため、SaaS運用としても使用されております。
また、ご提供方法として、ハードウェア・ソフトウェア込み、ソフトウェアのみのいずれも可能となっております。
CosmoCall Universe
システムイメージ1
?1次元的なシステム?
各地のデータセンターに1つずつCCUのシステムを設置することで、営業店のVoIPシステムをセントレックで構築が可能。
また、CCUのシステムでは、各種固定電話と携帯電話の両方が使用可能。
システムイメージ2
?マルチテナント?
CCUなら互いに干渉できない複数の電話インフラを1つのシステムで構築可能。
システムイメージ3
?安価な冗長化?
CCUなら、サーバの冗長化時にソフトウェアライセンスの追加購入が必要ありません。
そのため、HWやOSなどを必要数買い揃えるだけで安価に冗長化することができます。
システムイメージ4
?期間限定ライセンス?
CCUには、期間限定ライセンスというライセンス体系がございます。
そのため、繁忙期のみエージェントを増員するなどの対応が可能です。
これにより、コールセンターで最も多いクレームである電話のつながりの悪さについて、コール量に応じて柔軟に対応することができます。
